As recentes alterações nas normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) visam combater o excesso de ligações de telemarketing, que muitas vezes incomodam o cotidiano dos consumidores. Vários métodos estão sendo implementados para aumentar a eficiência e reduzir transtornos.
Implementação do Prefixo 0303
O prefixo 0303, obrigatório por determinação da Anatel desde o ano passado para chamadas de telemarketing, busca facilitar a identificação desse tipo de chamada pelos consumidores. Contudo, a observância dessa regra ainda enfrenta barreiras, como indica a existência de ligações sem o devido prefixo.
Como a nova norma afeta as empresas de telemarketing?
Sob a nova norma, a Anatel estendeu o conceito de “chamadas curtas” para aquelas com duração de até seis segundos. Antes, apenas ligações de até três segundos eram consideradas nesta categoria. Agora, empresas que realizarem mais de 100 mil chamadas curtas por dia terão suas operações bloqueadas temporariamente.
Ampliação do uso do prefixo em discussão
A Anatel também propôs a ampliação do uso do prefixo 0303 para outras categorias de chamadas, como as de cobranças e doações, que também fazem uso intenso desse recurso. Tal medida está atualmente em consulta pública, aguardando contribuições para uma decisão final.
As diretrizes da Anatel refletem um esforço para proteger os consumidores de práticas abusivas e melhorar a qualidade dos serviços de telecomunicações no país. Com essas implementações, espera-se uma redução significativa das chamadas de telemarketing indesejadas, trazendo alívio e mais tranquilidade para o dia a dia dos brasileiros.