‘Chamada verificada’: conheça a nova função do Nubank contra golpes

O Nubank está apresentando uma solução inovadora para resguardar seus clientes contra um dos golpes mais difundidos e danosos: as falsas centrais de atendimento. Esta adição recente ao conjunto de medidas de segurança do banco digital é conhecida como ‘Chamada Verificada’. A intenção fundamental é proporcionar aos clientes uma salvaguarda adicional contra os esquemas de fraude telefônica, um problema cada vez mais prevalente no panorama bancário do Brasil.

Quando um cliente do Nubank é contatado por uma chamada que alegadamente vem do banco, agora eles têm a capacidade de verificar imediatamente se a ligação é legítima ou uma tentativa de fraude através do aplicativo da instituição financeira. Em suma, é possível simplesmente conferir rapidamente a tela inicial do aplicativo para determinar a autenticidade da ligação.

‘Chamada verificada’ em detalhes

Assim que um cliente recebe uma chamada, é suficiente abrir o aplicativo do Nubank para ver um aviso na tela inicial. Esse aviso confirma se a chamada é autêntica, desde que o cliente tenha atendido à ligação do Nubank. É importante destacar que a identificação das chamadas no aplicativo só acontece depois que o cliente atende à ligação do banco.

Adicionalmente, a funcionalidade é ativada exclusivamente para chamadas originadas pela própria empresa ou por seus parceiros autorizados. Caso o cliente receba uma chamada legítima, uma mensagem de confirmação será exibida, assegurando que estão se comunicando com o suporte oficial do Nubank.

• Esta funcionalidade não requer intervenção do usuário para ser habilitada; todos os clientes do Nubank têm acesso automático à ‘Chamada Verificada’.
• No entanto, é essencial que o usuário conceda permissões para receber mensagens e notificações do aplicativo, pois é por meio desses canais que as informações sobre a chamada são encaminhadas para a tela inicial.
• Além disso, é aconselhável que os clientes mantenham seus aplicativos atualizados para garantir o pleno funcionamento da ferramenta.

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Cuidados contra golpes

Fabiola Marchiori, Vice-Presidente de Engenharia e responsável geral pelo combate a fraudes no Nubank, destacou a relevância dessa nova funcionalidade. Ela enfatizou que essa ferramenta proporciona aos usuários um recurso em tempo real para reforçar sua proteção contra um golpe que lamentavelmente se tornou prevalente no Brasil.

Essa iniciativa está integrada a uma extensa campanha de conscientização da empresa contra o conhecido “Golpe da Falsa Central”. Para o Nubank, a ‘Chamada Verificada’ vai além de ser apenas mais uma medida de segurança. Ela é percebida como uma camada adicional de proteção, complementando outras soluções como o ‘Modo Rua’, o ‘Hub de Segurança’ e o ‘Alô Protegido’.

O Nubank ressalta em seus comunicados em todos os meios de comunicação que nunca solicita aos clientes que façam o download de aplicativos, forneçam informações pessoais ou alterem suas senhas durante chamadas telefônicas. Em caso de qualquer suspeita, a recomendação é encerrar imediatamente a ligação e contatar diretamente a empresa através dos canais oficiais de atendimento.