Receita Federal anuncia fim do portal e-Cac: saiba o que muda para o contribuinte
Nesta segunda-feira (04), a Receita Federal revelou uma importante inovação: um website completamente novo que se tornará o principal ponto de acesso para todos os serviços oferecidos aos cidadãos e empreendedores. Essa iniciativa foi lançada com o objetivo de integrar e aprimorar a experiência dos usuários em suas interações online com o órgão. Este Portal de Serviços já está em pleno funcionamento, pronto para ser utilizado.
A introdução dessa plataforma marca o início de um processo de implementação que será realizado de forma gradual, em etapas. Na etapa final, está planejada a substituição integral do atual Centro de Atendimento Virtual, também conhecido como e-CAC. No entanto, é relevante destacar que o e-CAC continuará operando normalmente até que todos os serviços estejam completamente ajustados à tecnologia do novo portal.
Novo portal da Receita Federal
Durante a fase inicial de implementação do novo portal, sua função será a de consolidar sistemas, apresentando um panorama completo de todos os serviços digitais disponíveis. Esses serviços serão categorizados de acordo com os segmentos de interesse, tais como “Cidadão”, “Responsáveis por Negócios”, “Empresas no Simples Nacional”, “Microempreendedores Individuais (MEIs)” e outros.
Os usuários terão diversas opções de navegação à sua disposição, podendo acessar os serviços por meio de ícones, um menu lateral ou através de uma ferramenta de busca. Após selecionarem um tema de interesse, serão encaminhados para acessar o conteúdo utilizando sua conta gov.br.
Adicionalmente, o novo portal apresentará recursos suplementares, incluindo a capacidade de avaliar o site e a oportunidade de reportar falhas no sistema. Se surgirem quaisquer problemas durante a utilização, os usuários serão orientados sobre os passos a seguir para solucionar a questão.
Substituição do e-CAC
O e-CAC tem desempenhado um papel crucial para os contribuintes, oferecendo uma variedade de serviços essenciais. Através dele, os usuários podem verificar se há restituição por parte da Receita Federal após o envio da declaração, além de acessar dados cadastrais, emitir documentos para pagamentos e obter orientações para autoajuste e resolução de questões pendentes, quando necessário.
A criação deste novo portal não foi um esforço solitário. Ele resultou de um extenso processo de pesquisa e entrevistas com uma ampla gama de usuários. Essas interações proporcionaram valiosos insights sobre a experiência atual dos usuários com os serviços da Receita Federal, bem como sugestões e ideias essenciais para o desenvolvimento da nova plataforma. A partir da intervenção do Serpro, o portal foi projetado com ênfase na satisfação do usuário, proporcionando acesso a todos os serviços disponíveis da Receita Federal.