Se você foi aprovado no exame prático de direção e finalizou todos os trâmites necessários para obter sua CNH (Carteira Nacional de Habilitação), mas ao consultar o status da solicitação no site do DETRAN aparece a mensagem “A solicitação da CNH não se encontra no lote de transferência”, pode ser um sinal de que há algum problema técnico no processo.
Isso não é motivo de pânico, pois existem algumas ações que você pode tomar para resolver a situação. Aqui estão as etapas que você deve seguir.
Entendendo o prazo de envio
Após a aprovação no exame de direção, o prazo para emissão da sua Permissão para Dirigir (PPD) costuma ser de até 10 dias úteis. Caso esse prazo tenha sido superado e o status ainda não tenha sido atualizado, pode ser um sinal de que algo está impedindo a emissão da CNH. É importante, portanto, ficar atento a esse ritmo para evitar surpresas.
Se o prazo já foi ultrapassado e você ainda não recebeu sua CNH ou Permissão, esse pode ser o primeiro indicativo de que há um erro ou atraso no processo. Nesse caso, o próximo passo é investigar o que pode estar causando esse atraso.
Tente resolver online
Uma das primeiras ações que você pode realizar é acessar o sistema de rastreamento de CNH no site do DETRAN de seu estado. Nesse sistema, você pode consultar o status do seu documento. Se a mensagem “A solicitação da CNH não se encontra no lote de emissão” persistir, significa que o processo não avançou para a fase de emissão ou está travado por algum motivo.
Neste momento, é importante registrar o ocorrido e tentar buscar uma solução. Muitos DETRANs oferecem a opção de acompanhar o status detalhado da solicitação, o que pode ajudar a esclarecer o que está participando.
Caso o site do DETRAN não traga uma solução imediata ou a mensagem de erro persista, a próxima opção é preencher o formulário de contato online. No site, geralmente há um espaço onde você pode explicar o problema e a consolidação de impressões de tela ou outros documentos que comprovem que a solicitação não avançou.
Atenção, O DETRAN costuma estipular um prazo de 48 horas para retorno. Se você não receber uma resposta dentro desse período, pode ser hora de adotar outras estratégias.
Evite perder tempo com canais que não resolvem
É importante saber que, muitas vezes, ligar para o número 115 ou preencher formulários repetidamente não resolve o problema de forma eficaz. Embora esses canais sejam úteis para registrar a situação, a solução para esse tipo de erro específico pode não ser útil para eles, ou o tempo de espera pode ser longo e infrutífero.
Nos casos em que o problema persista e você não obtenha retorno de forma satisfatória, a melhor estratégia é procurar uma solução presencial.
Vá até uma unidade física
A forma mais rápida de resolver a situação, quando a solicitação da CNH não aparece no lote de emissão, pode ser deslocada até uma unidade física do DETRAN. Muitas vezes, o erro está relacionado a problemas no cadastro, como dados desatualizados ou falhas no registro das informações durante o processo de exame.
As unidades do DETRAN, especialmente aquelas onde você realizou o exame teórico e prático, costumam ser mais eficientes na resolução desses problemas. Alguns dos erros mais comuns que podem ser corrigidos presencialmente incluem:
- Cadastro desatualizado (como foto ou digital inválido)
- Erros no registro, como nomes muito longos ou inconsistentes
- Problemas na base de dados, que podem causar travamentos no sistema de emissão
O atendimento nessas unidades costuma ser rápido. Em média, a correção de dados leva cerca de 15 minutos, e após a regularização, a emissão da CNH ou da Permissão para Dirigir pode ocorrer em até 3 dias úteis.
Em muitos casos, é possível resolver o problema rapidamente com uma abordagem prática e eficiente. Verifique a situação online, entre em contato com o DETRAN e, caso necessário, compareça a uma unidade física para regularizar a situação e garantir que sua CNH seja emitida o quanto antes.
