Tem viagem marcada para o Rio Grande do Sul? Procon orienta passageiros

Com a recente situação de enchentes no Rio Grande do Sul, muitos turistas que planejavam visitar o estado se encontram em um dilema: prosseguir com a viagem ou cancelar os planos?

As enchentes, que atingem duramente vários destinos populares do estado, propuseram um cenário no qual muitos turistas tiveram seus voos e reservas de hospedagens canceladas ou suspensas.

Como proceder com viagens programadas para áreas afetadas?

A suspensão ou cancelamento de serviços de viagem, como voos e hospedagens, devido a catástrofes naturais está coberta pelo Código de Defesa do Consumidor. As empresas devem oferecer opções de reembolso completo ou remarcação dos serviços sem custos adicionais. Porém, cada situação é única, e os detalhes do contrato de compra podem variar.

O que diz o Procon sobre a situação?

Segundo Cristiane Bonito Rodrigues, superintendente do Procon em Sorocaba, os consumidores impactados podem optar pelo cancelamento com devolução integral dos valores pagos ou pela remarcação da viagem para outra data. É importante comunicar-se com a agência de turismo ou os prestadores de serviço diretamente para entender as políticas específicas aplicadas face às enchentes.

Voos e hospedagens: Negociações e reembolsos

Para quem  possui uma viagem marcada para o Rio Grande do Sul, é preciso entrar em contato com a companhia aérea e hotel para verificar as alternativas disponíveis. Empresas aéreas e de transportes terrestres estão trabalhando para acomodar os passageiros em outras datas ou destinos.

É fundamental ressaltar que, mesmo em casos de força maior, as empresas devem seguir regulamentações e oferecer suporte adequado aos consumidores.

E se os problemas persistirem?

Caso enfrente dificuldades na negociação com prestadores de serviços turísticos, o Procon recomenda registrar uma reclamação formal. Se necessário, medidas legais podem ser adotadas para garantir seus direitos, incluindo o recurso a pequenas causas para valores até 40 salários mínimos sem a necessidade de advogado.